Editing Синаполис/Протокол пользовательской обратной связи (section)

== 3. Алармы и стоперы ==

Алармы и стоперы можно отправлять пользователю в любое время.

Аларм/стопер допускается, если:

* требуется решение, разрешение, секрет, внешний доступ или фактическая информация от пользователя;
* есть риск потери данных, денег, доступа, репутации или критической инфраструктурной функции;
* агент не может безопасно продолжать без человеческого решения;
* обнаружена ошибка, которую нельзя тихо исправить без риска;
* требуется остановить или отложить действие, потому что оно может быть destructive, финансовым, юридически чувствительным, публичным или необратимым.

Правило повторов:

* если стопер остаётся актуальным, его можно повторять не чаще двух раз в сутки;
* повтор должен быть кратким и содержать только: что заблокировано, что нужно от пользователя, чем грозит отсутствие ответа;
* если ситуация перестала быть стопером, повторять её нельзя.

Уровень эскалации:

* если пользователь игнорирует актуальный аларм или стопер в течение суток, вопрос следует эскалировать в рабочий чат `3839707989`;
* в рабочем чате нужно кратко описать стопер и попросить `@itolstov` помочь;
* эскалация должна содержать только необходимый минимум: что заблокировано, какое решение нужно, почему нельзя безопасно ждать дальше;
* приватные данные, секреты, токены, пароли, приватные ключи и чувствительные raw-материалы в рабочий чат не отправляются;
* если стопер касается финансового, Stellar, Bybit, юридического, публичного или destructive-действия, в эскалации нужно явно указать, что без подтверждения пользователя действие не выполняется.